Comment écrire un ticket de bug/problème ?

L'objectif d'un ticket de bug/problème est de fournir le maximum d'informations et de contexte pour que nous puissions intervenir efficacement et rapidement sur le problème.

Les informations à fournir (au mieux)

• la description de l'apparition du problème : l'action effectuée ou en cours durant l'erreur, le contexte, vos objectifs et toutes les informations qui vous paraissent utile...
• l'url de la page (copier/coller de l'adresse de votre navigateur par exemple https://www.xxx.tld/la-page)
• le nom de l'utilisateur connecté (si connecté)
• une capture d'écran du problème et/ou du message d'erreur (toute l'écran si possible)
• la date et l'heure approximative du problème
• la criticité du problème en ajoutant une "étiquette"
  • prio::bloquante pour les problèmes qui doivent être corrigés en urgence
  • prio::critique pour les problèmes qui doivent être corrigés rapidement
  • prio::importante pour les problèmes qui doivent être corrigés dans la prochaine version
  • prio::normale pour les problèmes pourront être corrigés dans la prochaine version
  • prio::faible pour les problèmes mineurs qui seront corrigés au fil de l'eau

Si un problème est prio::bloquante, vous pouvez appuyer votre ticket en téléphonant au support Webu ( 0972117458 ) et en laissant un message vocal.

Nous vous poserons des questions directement dans les commentaires du ticket si nécessaire en vous citant ( @votreidentifiant Une citation ( @votreidentifiant ) permet d'envoyer une notification email à l'intervenant cité afin de fluidifier les échanges.

Vous pouvez configurer votre compte (https://dev.webu.coop/-/profile/notifications) pour recevoir des notifications dès qu'un ticket est créé, modifié, commenté.