Comment écrire un ticket d'améliorations

L'objectif d'un ticket d'améliorations est de fournir le maximum d'informations et de contexte pour que nous puissions comprendre vos objectifs et vos contraintes afin de vous conseiller sur les améliorations, de les spécifier et de les estimer au mieux.

Les informations à fournir (au mieux)

• la description de votre besoin : le contexte, les objectifs précis et les contraintes et toutes les informations qui vous paraissent utile
• les informations des contacts techniques (si besoin)
• les documentations internes et/ou de vos partenaires sur les processus impactés (si besoin)
• la criticité de l'amélioration en ajoutant une "étiquette"
  • prio::bloquante pour les améliorations que vous souhaitez traiter en urgence
  • prio::critique pour les améliorations que vous souhaitez traiter rapidement
  • prio::importante pour les améliorations que vous souhaitez traiter dans la prochaine version
  • prio::normale pour les améliorations que vous souhaitez traiter dans une des prochaines versions
  • prio::faible pour les améliorations que vous souhaitez traiter plus tard

Si une amélioration est prio::bloquante, vous pouvez appuyer votre ticket en téléphonant au support Webu ( 0972117458 ) et en laissant un message vocal.

Nous vous poserons des questions directement dans les commentaires du ticket si nécessaire en vous citant ( @webuadmin ) et en vous assignant le ticket.

Une citation ( @webuadmin ) permet d'envoyer une notification email à l'intervenant cité afin de fluidifier les échanges.

Vous pouvez configurer votre compte (https://dev.webu.coop/-/profile/notifications) pour recevoir des notifications dès qu'un ticket est créé, modifié, commenté.