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Contrat de maintenance

Facturé en mode projet

Facturé au temps passé (Crédit d'heures, MFE, ...)

Permet de noter les demandes urgentes à traiter avant les autres.

Administration systèmes et réseaux

Conception

Développement

Gestion de projet

Graphisme

La MFE a été confirmé par le client ou si c'est autre chose (bug, tâche...), ça a été confirmé par Webu

La demande n'est pas encore finalisée : la discussion est en cours pour en savoir plus.

Ce ticket a été résolu ET publié. Le ticket devrait également être fermé.

Ce ticket a été résolu mais la résolution n'est pas encore publiée.

La demande ne sera pas traitée pour X ou Y raison (consulter le ticket pour en savoir plus)

Dépend d'une application tierce à laquelle nous remontons le problème et/ou contribuons

La demande concerne un dysfonctionnement par rapport à ce qui était prévu.

La demande concerne une amélioration ou un changement par rapport à ce qui était prévu.

La demande concerne une aide / explication nécessaire à l'utilisation d'un composant du projet.